針對新《消法》的雷蛇售后服務政策公告

                              為全面提升售后服務質量和用戶體驗,自2014年3月15日起,雷蛇的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法(修正案)》(以下簡稱新《消法》)的規定享受相應的權益,雷蛇技術支持對于現有售后服務流程作出如下更改:

                            1. 預約質保 (3月15日開始試運行,4月1日開始全面實施)

                              如需對雷蛇產品進行質保,請用戶聯系雷蛇官方客服熱線:400-0808-769進行預約,客服會根據質保產品和用戶信息,以最為便捷的的方式讓用戶享受質保服務;

                              除七天無理由退貨規定和七天出現質量問題規定所產生的退貨以外,不再受理經銷商或零售商為終端用戶代理質保。

                            2. 承擔因質保產生的必要物流費用 (3月15日開始實施)

                              根據新《消法》的規定,雷蛇將承擔因質保產生的必要物流費用,質保產品僅包括雷蛇在中國大陸銷售的正品行貨,應在其他國家、地區進行銷售的產品(俗稱“水貨)、假貨或者其他非法渠道取得的產品不在質保范圍內;

                              用戶聯系雷蛇官方客服熱線進行質保預約,客服會指定物流運輸質保產品(僅限異地質保);凡用戶所在城市設有雷蛇售后服務站,請用戶自行送修。

                            3. 七天無理由退貨

                              凡通過網絡購物方式購買的雷蛇硬件外設產品,用戶有權自收到商品之日起七日內退貨;

                              七天無理由退貨范圍內的雷蛇硬件外設產品不包括:《誅仙》定制產品、《英雄聯盟》定制產品以及其他含有游戲禮包或有價值數據的產品;

                              如用戶需要享受七天無理由退貨服務,需提供網絡交易記錄和退貨記錄作為憑證;

                              Blade靈刃系列以及其他自帶操作系統的電腦產品也不支持七天無理由退貨,因為操作系統的激活碼印制在電腦底部。

                              七天無理由退貨所產生的運費由用戶自己承擔。

                              秉承“始于玩家,賦予玩家”的理念,雷蛇將在提升用戶體驗方面不斷改進,也希望玩家們一如既往地繼續支持雷蛇!

                            4. 服務熱線

                              400-0808-769

                            5. 在線技術支持

                              掃描以下二維碼,添加Razer雷蛇微信服務號,點擊聯系我們-客服接入。

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                            6. 電子郵件技術支持

                              我們的知識庫包含了我們產品的每一個最常見的問題與快速解答。如果您無法找到解決您問題的答案,請和我們的技術支持團隊聯系,我們將 盡我們所能來幫助您。請點擊這里給我們發送電子郵件。

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                            7. 雷蛇售后服務站點

                              請點擊這里這里查詢離您最近的雷蛇筆記本售后接待點

                              請注意: 聯系雷蛇售后服務中心進行質保更換, 需要攜帶或者快遞產品(最好有包裝盒)和有效購買憑證的原件(僅限于發票或者機打小票,任何手寫憑證都無效)到雷蛇售后服務中心。

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